6 Gündür Süren İnternet Kesintisine Karşı Çözüm Bekliyorum: Müşteri Desteği Ve Teknik Müdahale Yetersizliği

Digiturk 100 Mbps sabit internet abonesiyim ve İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 6 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telefonda bazı yönlendirmeler yaptılar, modemimi birkaç kez kapatıp açtım ve talimatları doğrultusunda resetleme işlemi uyguladım. Ancak tüm bu denemelere rağmen internet bağlantım hiç gelmedi. Buna rağmen herhangi bir teknik servis yönlendirmesi yapılmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı ve arayan da olmadı.

Bir kullanıcı olarak 6 gündür internetsiz kalmama rağmen sorunun kimse tarafından yerinde incelenmemesi ve çözüme yönelik net bir adım atılmaması beni mağdur ediyor. Telefon numaram üzerinden tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını, bölgedeki hattımın ve bağlantımın kontrol edilmesini ve internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.