5 Dakika Sözüne Rağmen 7 Gün Süren İnternet Aktif Edilmemesi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Yaklaşık 7 gün önce Vodafone’dan internetimi Digiturk’e taşıdım. Taşımadan önce özellikle kaç dakikada geçiş olacağını sordum, evden internet üzerinden çalıştığımı ve aciliyetini belirttim. Bana net şekilde 5 dakika içinde internetin açılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim, geçiş prosedürü başlatıldı, şifreyi yetkiliye ilettim ve tekrar 5 dakika sonra internetimin geleceği ifade edildi.

Aradan 6–7 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Bu süreçte çalışabilmek için telefonumdan internet açmak zorunda kaldım ve 2 kere ek paket satın aldım. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de zamanımı sürekli bu işle uğraşarak harcamak zorunda kaldım. İlk şikayetimi ilettiğimde 48 saat içinde çözüleceği söylendi, yine bir sonuç alamadım. Mail atıldığı söylendi, aciliyet kaydı oluşturuldu dendi ama hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece “şikayetiniz iletildi” cümlesini duymaktan başka bir ilerleme yaşanmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen iptal etmek istediğimde, kullanmadığım paket için 2.500 TL cayma bedeli talep edilmesi de ayrı bir mağduriyettir. İnternetim günlerdir yokken, söz verilen süre kesinlikle tutulmamışken bir de üstüne cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen faturanın da normalmiş gibi gönderilmesi, operasyonun ne kadar kötü işlediğini ve müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsenmediğini net şekilde gösteriyor.

1031364997 numaralı aboneliğimle ilgili olarak öncelikle internetimin derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, bu süreçte ödediğim ve ödemek zorunda bırakıldığım tüm ek paket ve ücretlerin iadesini ve iptal durumunda da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.