384 TL Fazladan Ücretin İnternet Faturasına İndirim Olarak Yansıtılması İsteği

Yaklaşık 11 yıldır Digiturk kullanıcısıyım. Daha önce Digiturk uydu aboneliğimde 79 TL’lik faturalı paketim bulunuyordu. Mevcut taahhüdüm dolmadan önce ev internetimi de Digiturk’e taşıdım ve bu paketle birlikte 1 yıllık Bein Connect üyeliği hediye edildi. Bu nedenle evdeki uydu paketimin taahhüdünü yenilememeye karar verdim.

Yoğunluğum sebebiyle uydu cihazını zamanında teslim edemedim. Bunun sonucunda taahhütsüz Avrupa’nın Yıldızı Paketi ücreti internet faturama eklenmiş ve ana paket 399 TL iken 15 TL indirimle 384 TL olarak yansıtılmıştır. İnternet aboneliğim 15.01.2026 tarihinde başladı, uydu taahhüdüm ise 2026 Şubat ayında sona erdi. 1009279312 numaralı müşteriyim ve hizmeti İzmir ili Gaziemir ilçesinde kullanıyorum.

Bu durumun düzeltilmesi için toplam 3 kez telefon üzerinden canlı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde, 384 TL’lik bu tutar için herhangi bir işlem yapılamayacağı, yalnızca yeni taahhüt yapılabileceği söylendi. Ben, yeni taahhüt yaparsam bu fazladan alınan tutarın ilerleyen internet faturalarıma indirim olarak yansıtılıp yansıtılamayacağını sorduğumda, maalesef bunun mümkün olmadığını belirttiler. Bunun üzerine Digiturk uydu aboneliğimi tamamen iptal ettirmek istedim, ancak bu kez de sistemlerinde sorun olduğu ve daha sonra tekrar denemem gerektiği söylenip sadece anlayışım için teşekkür edildi.

Uzun yıllardır Digiturk kullanıcısı olmama rağmen bu ücret konusunda hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnternet aboneliğimin taahhüdü hâlâ devam ettiği için, en azından bu 384 TL’lik tutarın internet faturalarıma indirim olarak yansıtılmasıyla telafi edilmesini talep ediyorum.