15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Digiturk internet kullanıcısıyım ve İstanbul Küçükçekmece Söğütlüçeşme Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Fiber 200 Mbps internet paketim için 02.02.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür kesinti yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “genel arıza” olduğunu belirtiyorlar ancak bu süre içinde sorun bir türlü giderilmedi.

Bu süreçte teknik ekip eve gelmiş, yapılan kontrolde arızanın evden kaynaklı olmadığı ifade edilmiş ve herhangi bir işlem yapılmadan ayrılmışlardır. Her gün belirli saatler verilerek internetin düzeleceği söylenmiş, fakat bu verilen saatler aldatıcı çıkmış, herhangi bir somut çalışma yapılmamış ve bağlantı sorunu devam etmiştir. Tüm bu süre boyunca mağdur edilmemin yanı sıra sürecin şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 1031015663’tür. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma, kesintinin yaşandığı döneme ait tutarın tamamının faturamdan düşüleceğinin söylenmiş olmasına rağmen bu hususta net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 15 günlük kesinti süresine ait ücretin eksiksiz olarak faturamdan düşülmesini, ayrıca ek bir indirim uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.