Teknik Servis Randevusu Çağrıları Kesiliyor Ve Eksik Kanal Şikayeti

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1 hafta ile 10 gündür hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Eksik kanal sorunu nedeniyle önce 0213 473 73 73 numaralı hattı aradım, sesli görüşme yaptım, arıza tespit edildi ve arıza kaydı açıldı, buraya kadar her şey normal ilerledi. Sonrasında SMS ile 28.08.2026 tarihinde 15:00–20:00 saat aralığı için teknik servis randevusu oluşturulduğu ve ekiplerin gelmeden önce beni 0212 473 73 99 numaralı hattan arayacağı bilgisi verildi.

Randevu tarihine yaklaştığımızda 0212 473 73 99 numarasından arandım, telefonu açtığımda “teknik servise aktarılıyorsunuz” anonsu geliyor ve tam o sırada çağrı kendiliğinden kapanıyor, hatta düşmeden kapanmış oluyor. Ardından ben geri dönüş yaptım, yine aynı numarayı aradım, tekrar teknik servise yönlendiriliyorsunuz deniyor ve aynı şekilde çağrı düşmeden kendiliğinden kapanıyor. Bir süre sonra SMS ile arıza kaydımın 2 gün daha ertelendiğine dair mesaj geldi. İki gün sonra bu senaryo tekrar etti, yine aynı numaradan arandım, yine yönlendirme anonsu duyuldu ve çağrı kendiliğinden kapandı, ben tekrar geri dönüş yaptım ve yine hatta bağlanamadan telefon kapandı.

Çağrıların hatta düşmeden kendiliğinden kapandığını göstermek için ekran kaydı aldım, bu videoda ses olmasa da ne kadar uğraşmama rağmen görüşmeye bağlanamadığım açıkça görülüyor. Kaç gündür bu eksik kanal sorununun çözülmesini bekliyorum ama Digiturk’ün verdiği teknik servis randevusuna dair ne doğru düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum.

Ayrıca kamu çalışanlarına özel indirimle ilgili ayrı bir mağduriyetim daha var. Kurum kimliğimi mail olarak göndermem istendi, indirimin bu şekilde tanımlanacağı söylendi. Tam 6 defa mail göndermeme rağmen “bize ulaşmadı” denilerek indirim yapılmadı. Hem teknik destek hem de indirim konusunda bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Eksik kanal sorunumun hızlıca çözülmesini, teknik servis randevuma dair gerçekten ulaşılabilir bir şekilde geri dönüş yapılmasını ve kamu çalışanı indiriminin geriye dönük olarak uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü Digiturk’e iletmek istiyorum.