to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Görünen 178959524087 Numaralı Kargo Nerede?
DHL ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. 178959524087 takip numaralı gönderim, 11 Nisan Cumartesi günü saat 15:51’de sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Kargoyu kendi adımla sipariş ettim ve kuryeye teslim için gereken onay kodunu, gönderici firmanın bana iletmesi üzerine paylaştım. Buna rağmen paketin tam olarak nereye veya kime bırakıldığına dair sistemde hiçbir açıklama, isim, not ya da fotoğraf bulunmuyor.
Teslimat süreci İzmir Alaybey şubesi tarafından yürütülmesine rağmen çevremde kapsamlı bir kontrol yaptım, komşulara sordum ancak kargoya dair hiçbir iz yok. Hafta sonu olması sebebiyle müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, açtığım kayıt ve yaptığım başvurulara ise şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kargonun içinde yaklaşık 800 TL değerinde bir masaj aleti bulunuyordu. Teslim kodu paylaşılmış ve sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünüm ortada yok. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerekli araştırmanın yapılmasını ve mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Enez çelik, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edildi Olarak Görülen 178959524087 Numaralı Kargo Nerede? konulu ve 35713192 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çözüm bekliyorum
Şikayetimi yazdıktan sonra DHL yetkilileri sabah hemen benimle iletişime geçti ve kargomun durumunu netleştirerek sorunumu kısa sürede çözdüler. Alaybey şubesine ve süreci takip eden müşteri temsilcisine hızlı aksiyon alıp mağduriyetimi giderdikleri için çok teşekkür ederim, kargomu sorunsuz bir şekilde teslim aldım.
