Modem Tesliminde Kargo Belgesi Olmaması Nedeniyle Haksız Ceza

Mayıs ayının başında Kablotürk (Kablo Net) internet aboneliğim için kullandığım modemi iade etmek amacıyla, tarafıma verilen 680732104 anlaşma kodu ile Bursa Beşevler DHL Kargo şubesine gittim ve modemi teslim ettim. İşlem sırasında bana herhangi bir gönderi fişi, takip numarası ya da belge verilmedi, sadece bu anlaşma kodu ile işlem yapıldı.

Yaklaşık iki ay boyunca modemle ilgili ne DHL Kargo’dan ne de Kablo Net’ten herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Bugün ise Kablo Net tarafından modemin teslim edilmediği gerekçesiyle 4.500 TL ceza yansıtıldığını öğrendim. Kablo Net müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, modemin kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle ceza çıkarıldığını ve DHL Kargo ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine DHL Kargo’yu telefonla aradım ancak hiçbir şekilde çağrıma cevap veren olmadı, muhatap bulamadım. Bursa Beşevler şubesine teslim ettiğim modemin Kablo Net firmasına neden teslim edilmediğinin araştırılmasını ve teslimatınızdan kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle tarafıma yansıtılan 4.500 TL’lik cezanın iptal edilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Teslim sırasında bana herhangi bir belge verilmemesi, sonrasında da hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve aradığımda da yetkiliye ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.