to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo'nun Çuval Teslimat Sorunu
22017640 - fampa kauçuk mamülleri olarak Eyüp bölgesinde yer almaktayız; (MNG Kargo olarak Feshane şubesine bağlıyız).
MNG Kargo'nun genel bir talimatı olduğunu beyan ederek bundan sonra çuval olan ürünlerin teslim alınmayacağı hususunda tarafımıza gelen MNG Kargo’daki arkadaşlar bilgi vermiştir.
Doğruluğunu teyit edebilir miyiz? Ürünler bugün teslim alınmadan gittikleri için kargoları MNG Kargo şirketine teslim edemediğimizi bildirmek isteriz. Diğer kargo şirketlerine verilen çuval malzemeler alınırken MNG Kargo'nun almaması nedeniyle MNG ile olan anlaşmamızı nasıl sonuçlandıracağımızın bilgisini rica ederim.
Teslim alınmayan ürünlerin görselleri ektedir.
Sayın Can O. MNG Kargo - a company of DHL'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Nurdan, MNG Kargo'nun Çuval Teslimat Sorunu konulu ve 31814091 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Nurdan hanım merhaba, Telefonla beni arayıp konuyla ilgili MNG Kargo şubesinin çuval almama gibi bir durumu olmadığını ancak demir vb. Malzemeler ile ilgili demir malzeme bulunması karşılığında çuvalı almadıklarını beyan etmiştir. Ne yazık ki MNG Kargo Feshane şubesi ile Nurdan hanım iletişime geçmiş olup, Feshane şubesi kargolarımızın içeriğini Kauçuk ve Silikon esaslı ürünler olduğunu bildiği halde Nurdan hanıma yalan söyleyerek Demir malzeme verdiğimizi yalan bilgi verdiğini beyan etmiştir. Konuyla ilgili Feshane şubenin bu tutumunu yakışıksız bulmaktayız, göndermek istemiş olduğumuz kargoların çoğunu diğer kargo şirketlerine verilmiş olup, kalan 2 adet kargonun açılmış vaziyetteki resmi ekte paylaşılmıştır. Kurumsal ticaretimizin devam etmesi adına gereğinin yapılmasını arz ederiz.
Alınmayan kargolar çözüme kavuştu. Şikayetvar üzerinden arayan Nurdan hanım'ın bu konunun takipçisi olarak MNG Kargo Feshane şube adına gerekli bilgilendirmeleri yaparak çözüme kavuşturdu. Genel mail üzerinden atmamıza rağmen Şikayetvar üzerinden Nurdan hanımın ilgisi çok çok hızlıydı, çok teşekkür ederiz.
Tekrardan merhaba, Çözüm sürecinde her ne kadar şikayetimiz ilgiyle alakayla ilgilenilerek mevcut paketlerimizde çözüme kavuşsa da MNG Kargo Feshane şubesindeki arkadaşların ticari faaliyetlerinde iş birliği içeriğinde olmak istememeleri nedeniyle MNG Kargo Feshane şubesi ile olan ticari çalışmamızı başka bir şubeye taşımak istemekteyiz. Nurdan hanım telefon ile iletişime geçerek her ne kadar yardımcı olsa da, Feshane şubesi ile ilgili bir takım sorunlar yaşadığımız için arkadaşlar aldıkları her kargodan sonrasında bir daha almam diye firmamızın personellerine sözlü uyarı vermesi çok yakışıksız kalmaktadır. Ekte videodaki paylaştığım esnada firma personelimize kargoların yarından itibaren istedikleri gibi olmaması karşılığında teslim almayacaklarını beyan etmişlerdir. Çözüm sürecinde her ne kadar firmamız sükunetli yaklaşsa da MNG Kargo Feshane şubesi çalışanlarından şikayetçi olduğumuzu bildirmek isteriz.
