MNG Kargo Şubede Kalan Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çalışanının Saygısız Tutumu

Bugün MNG Kargo’ya ait 608141568162 takip numaralı süpürge kargom için telefonuma “Adreste bulamadık, kargonuzu Çorum Merkez Çepni şubemizden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mesaj üzerine Çepni şubesini aradım, telefona çıkan E*** Hanım’a durumu anlattım ve dağıtımda olduklarını, isterlerse tekrar eve bırakabileceklerini söyledim. Kendisi bana, kargonun şubede olduğunu, geri dönüş yapamayacaklarını ve üç‑dört saatten önce kargoyu veremeyeceklerini söyledi.

Mesajda şubeden teslim alabileceğim yazmasına rağmen, telefonda “Şu an alamazsınız” denildi. Bunun üzerine, o zaman dağıtımdaysa eve getirmelerini istedim, bu talebime de olumsuz ve saygısız bir üslup ile karşılık verdi. Adreslerini net olarak sorduğumda da “Ahilerin oradayız, tüm kargolar burada” gibi belirsiz ve yine saygısız cevaplar aldım. Nerede olduklarını bilmek zorunda değilim, bunu açıkça ve düzgün bir şekilde iletmeleri gerekirken son derece saygısız ve ters bir tavırla konuşuldu.

Görüşme sırasında kendisine yaptıklarının yanlış olduğunu ve bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, elinize bir şey geçmez” anlamına gelen vurdumduymaz ve umursamaz bir tavırla cevap verdi. Bu ifade ve üslup, müşteriye yaklaşım açısından beni daha da rahatsız etmiş ve kuruma olan güvenimi zedelemiştir.

Bu süreçte hem kargoma ulaşamadım hem de çalışanınızın üslubu ve davranış şekli nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. Kargomun, ilk etapta yapılması gerektiği gibi ev adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini, telefon görüşmesinde benimle görüşen ve üslubu son derece problemli olan E*** Hanım hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum.