to read complaints and reviews, or file yours. 
İçinde 14 parça ürünün bulunduğu kargom bütün ürünler kırılmış olarak teslim edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hasar tespit tutanağı için şubeye götürmem gerektiğini söyleyerek telefonu kapattılar. Elimde koli 2 tane kargo şubesi gezdikten sonra (çünkü dağıtan kargo şubesine götürmem gerekiyormuş) asıl dağıtan şubeyi aradım biz sadece dağıtıcı şubeyiz iade kargo almıyoruz diyerek dalga geçer gibi size en yakın şubeye iade edin önerisinde bulundu. Kargo bilgilerini incelediğinde kargo görselinde herhangi bir sorun gözükmediğini söyledi. Kargo geldi ben bütün ürünleri kırmışım gibi bir itham hiç hoş değil. Sonrasında tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda hasar tespiti için yardımcı olan arkadaşa teşekkür ediyorum. İlk aradığım kişi önce şubeye götürün sonra bizi arayın demişti. İşi bilmeyen insanları neden çalıştırıyorsunuz? Beni elimde koca kutu şube şube gezdirdiniz! Özellikle büyükşehir şubenizdeki davranışı hoş olmayan, tersleyici ve yardımcı olmamak için başından atmaya çalışan çalışanlarınızdan, kargoları bir top gibi fırlatan, içinde ne olduğunu önemsemeyen diğer çalışanlarınızdan, herkesten şikayetçiyim. Zararımın giderilmemesi durumunda bu olayı Tüketici Hakları Mahkemesine, BİMER'e, CİMER'e ne kadar yer varsa hepsine taşıyacağımı belirtiyorum. 1000 TL lik ürün için gerekirse kaç bin liralar harcayacağım ama bunun peşini bırakmayacağım. Bu ilk mağdur edişiniz değil. Artık kendinize bir çekidüzen vermeniz gerekiyor bu kadar insanı mağdur ettiğiniz yeter artık.
02.06.2023 tarihinde işleme alınmış olan kargom 05.06.2023 tarihinde 14 üründen 10 tanesi hasarlı şekilde teslim edilmişti. Kargo şubesine gidip 3 tane şube gezdikten sonra en son Müşteri hizmetleri üzerinden hasar kaydı oluşturdum. Oluşturulan hasar kaydının üstüne 13.06.2023 tarihinde Hasar Tazmin Dilekçesi'ni ürünlerin tek tek görsellerini çekip, üzerine hasar durumlarını yazarak MNG Kargo'ya ilettim. Bugün tarafıma ulaşan sonuç mailinde 'Hasarlı Kargo Tazmin Talebi için yapılan inceleme uygun bulunmamıştır.' ve 'Birimlerde hasar kaydı bulunmamakta olup kargo teslim edilmiştir.' şeklinde bir dönüş yapıldı. 3 ayrı müşteri temsilcisiyle görüşüp hasar kaydı oluşturdum. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Başta şirketinizden olmak üzere kargoya eli değen, kargo hakkında şikayet oluşturduğum bütün çalışanlarınızdan şikayetçiyim. Tüketici Mahkemesinde bütün haklarımı arayacağım. Beni çözüm için falan aramayın boşuna zamanımı çalmaktan başka hiçbir işe yaramıyorsunuz. Burada yazdığınız otomatik mesajlar, bir çözüme kavuşturmayan müşteri temsilcileriniz hiçbir işe yaramıyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi.
Müşteri hizmetleri çalışanınız beni arayarak şikayet kaydı oluşturmuşsunuz dedi, tazmin talebim reddedildi deyince reddedilen işlemler için biz buradan bir şey yapamıyoruz dedi. O zaman beni neden arıyorsunuz? Üstüne bir de size değerlendirme anketi gönderiyorum, 1. Soruya 5 yıldız 2. Soruya 5. Yıldız, şuna şunu yapacaksınız buna bunu yazacaksınız şurdan şunu seçeceksiniz diyerek sonuçlanmayan işlemim için benden 5 yıldız bekledi. Sizi CİMER'e ve Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Gerçekten rezalet bir firmasınız. Şurada top gibi oynaya oynaya gönderdiğiniz kargoların mağduriyetini bize yaşatıyorsunuz. Yazık çocukların el emeğine yazık. Kargonun dış kutusunda hasar yok diyerek şikayetimi reddedemezsiniz. Azcık bilgisi olan insan kutunun dik düşmesi durumunda içindekilerin kırılacağını fakat dışarısında bir deforme olmayacağını bilir. Siz defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen dalga geçer gibi ürün hakkında şikayet kaydı bulunamamıştır kargo teslim edilmiştir diyorsunuz. Beni bir daha şikayetim için aramayın sinir hastası ettiniz çünkü. Sizinle CİMER ve tüketici haklarından dönüş geldikten sonra tekrar görüşeceğiz.
İnternet üzerinden vermiş olduğum sipariş, görselde belirttiğim gibi ambalajı yırtık bir şekilde geldi. Kargoyu teslim eden kişi 9-10 yaşlarında bir çocuktu. Kargomu getiren çocuğa 'Bu kargonun hali ne böyle?' dediğimde 'Ne olmuş, nesi var?' diye cevap verdi. Buna rağmen yaşına istinaden bir şey dem...
Aytaç şubenizi kapatsanız yeridir, işini bu kadar savsaklayarak yapan bir kargo merkezi daha görmedim. Önce dağıtıma dahi çıkarılmayan kargoyu benim adıma teslim alınmış gibi mesaj attılar. Kendilerine ulaştığımda kargomun 'bulunup' teslim edileceğini söylediler. Gerekli yere şikayetimi bildirdikten...
Bir ürün sipariş ettim ve umarım ürün sağlam gelir; aksi takdirde, üründe tarafınız yüzünden oluşabilecek tüm kusurlardan siz sorumlusunuz. İş etiğine göre de zaten ürünü aldığınız şekilde teslim etmeniz gerekiyor. Gelecek olan üründe bir hasar oluşması durumunda firma iade kabul etmezse ve siz de s...
Bir firmadan sipariş verdim. Siparişim toplam 4 parça olarak, firma tarafından farklı günlerde parça parça gönderildi. Neyse ki ürünler şubeye geldi. ...
Yorumlar