to read complaints and reviews, or file yours.MNG-Adres Teslimat Bölgesi Dışında Kalan Gönderi Hakkında Şikayet*
Şikayet Konusu: MNG Kargo-Adres Teslimat Bölgesi Dışında Kalan Gönderi hakkında Şikayet
Gönderi Bilgileri:
- Teslim Kod: 6331
- Takip No: 638783403740
- Gönderici: Trendyol
- Teslimat No: 8556601527
16 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol'dan sipariş ettiğim ürünün kargo sürecinde yaşadığım bir sorun hakkında şikayette bulunmak istiyorum. Yukarıda belirtilen takip numarasına sahip gönderimle ilgili olarak 19 Temmuz 2024 tarihinde telefonuma bir mesaj aldım. Mesajda, gönderimin adres teslimat bölgesi dışında kaldığı belirtilerek, gönderiyi isperlos biriminden hafta içi 17.00'ye kadar, cumartesi günleri ise 14.00'e kadar teslim almam gerektiği belirtilmekte.
Bu durum, siparişimi iş yerime teslim edilmesini beklerken ek bir çaba ve zaman harcamam gerektiği anlamına geliyor. Hem benim için hem de işim nedeniyle oldukça zorlayıcı bir hal alıyor. Adresim, sipariş verdiğim esnada belirttiğim ve teslimat için uygun olarak kabul edilen bir adres olmasına rağmen, neden adresimin teslimat bölgesi dışında kaldığı ve neden gönderimin belirtilen şubeden almam gerektiği hakkında yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Daha önce de benzer gerekçelerle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Sizden ricam, bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve gönderimin en kısa sürede belirtilen adrese teslim edilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Ayrıca, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kargo firması (MNG) ve gönderici firmanın daha dikkatli ve özenli olmasını bekliyorum.
Teşekkür ederim.
Sayın Kiymet B. MNG Kargo'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezimiz temsilcimiz Sınan, MNG-Adres Teslimat Bölgesi Dışında Kalan Gönderi Hakkında Şikayet* konulu ve 29435664 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
