to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Hakaretli Davranışı Ve Teslimat İhmaline Şikayet
Yaklaşık 8 yıldır aktif olarak DHL Kargo kullanan bir müşteriyim. 1 Temmuz günü saat 16.30 civarında, 308298916360 takip numaralı gönderim, İstanbul Tuzla Aydınlı bölgesinde bulunan İ** A**** isimli müşterime dağıtıma çıkarıldı. Teslimat sürecinde ben müşterimle telefonda konuşurken, müşterim kuryeye “Kardeşim, 5 dakikaya geliyorum” demesine rağmen aradan yaklaşık yarım saat geçiyor; işten izin almasına rağmen kurye tarafından geç kalacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Müşterim, gecikmeden dolayı kuryeye neden haber vermediğini sorduğunda, kurye son derece saygısız bir üslupla “Sen önce insan ol, sana kargo falan vermiyorum, git nereye şikayet edersen et” diyerek hem müşterime hakaret etmiş hem de müşterinin kargosunu istemesine rağmen teslim etmeyip kargoyu alarak bölgeden ayrılmıştır. Yıllardır firmanızı tercih eden biri olarak, hem kendi adıma hem de müşterim adına bu tavırdan son derece rahatsız oldum.
Bu olayla ilgili olarak, söz konusu kuryeye gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, müşterim İ** A****’dan resmi bir şekilde özür dilenmesini ve 308298916360 takip numaralı kargonun herhangi bir bahane olmaksızın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tunahan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin Hakaretli Davranışı Ve Teslimat İhmaline Şikayet konulu ve 36412524 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkür ederim
