to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Siparişin Yeniden Gönderilmesi Talebi
04 Nisan’da Malikhan parfüm’ün kendi web sitesi üzerinden toplam 1.640,5 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram MP2387, kargo şirketi DHL ecommerce ve takip numaram 613341027851. DHL takip ekranında gönderimim günlerdir sadece “transfer aşamasında” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
08 Nisan’da DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Kargonun kaybolmuş olabileceğini, bu nedenle gönderici firmayla iletişime geçip ücret iadesi talep etmem gerektiğini ilettiler. Ancak ben ürünümü istiyorum; para iadesi değil.
Malikhan parfüm’ün internet sitesinde 7/24 ulaşılabilir olarak verilen +90 850 346 5616 numaralı hattı defalarca aradım ancak her seferinde “aradığınız kişi şu anda cevap veremiyor, SMS ya da mail ile dönüş yapabilirsiniz” şeklinde telesekreter yanıtı aldım ve hiçbir şekilde canlı destek alamadım. Dün kendilerine e‑posta ile ulaştığımda ise sadece “panik yapacak bir şey yok, kargo firmasıyla görüşmeler yapıp tarafınıza bilgi vereceğiz” şeklinde genel bir dönüş yaptılar, fakat somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı.
Malikhan parfüm’den ricam, kaybolan siparişimdeki ürünlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, vakit kaybetmeden yeniden hazırlanıp hızlı kargo ile tarafıma gönderilmesidir. Siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp Siparişin Yeniden Gönderilmesi Talebi konulu ve 35691032 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ürün görseli bu şekilde iki adet parfüm 50 ml olacak şekilde sipariş verdim.
Kamera kayıtları kontrol edilip en geç 11.04 tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi dönüş olmadı. Mademki ürünü temin edemiyorsunuz kaybettiğiniz ürünün ücretini ödeyin gerekli başvuruyu şirketin mail adresine yapıyorum konuyu da Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum.
Her ne kadar geçen zaman benim zararıma olsa da sonunda ücret iadesi yapıldı.
