to read complaints and reviews, or file yours. 
133679984440 takip numaralı gönderim, 25 desi boyutlarında bir ürün olup tarafıma teslim edilmesi gereken kargomdur. Ancak ne yazık ki DHL MNG Kargo tarafından sistematik hale gelen bir uygulamayla, kargomun apartmanımın beşinci katına çıkarılmadığı ve "yüksek kat" gerekçesiyle bina girişine bırakılmak istendiği tarafıma iletilmiştir.
Bu durum bir kez değil, düzenli olarak tekrarlanmaktadır. Bu uygulama, kargo hizmetinin temel vaadi olan "adrese teslim" anlayışına tamamen aykırıdır. Konuyu detaylı şekilde görüşmek amacıyla Dikkaldırım Şubesi’ni aradım. Şube müdürü olduğunu belirten bir beyefendi, son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir tavırla, kargonun yukarı çıkarılmasının mümkün olmadığını ve bu uygulamanın doğru olduğunu iddia etmiştir.
Ürünlerin taşınmasını engelleyecek hiçbir fiziksel engel olmamasına rağmen, taşıma sorumluluğunu yerine getirmemek kurumsal hizmet anlayışına ters düşmektedir. DHL gibi uluslararası bir markanın yerel iş ortağı olarak faaliyet gösteren MNG Kargo’nun, hizmet kalitesini bu derece düşürmesi hem marka değerine zarar vermekte hem de tüketici haklarını açıkça ihlal etmektedir.
Talebim:
Gönderilerimin apartman kapıma kadar çıkarılarak teslim edilmesini,
Dikkaldırım Şubesi personeli ve özellikle müdür düzeyindeki kişinin tutumu hakkında gerekli iç denetimin yapılmasını,
Müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir aksiyon planı oluşturulmasını talep ediyorum.
Bu konunun tarafınızca acil olarak değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Yorumlar