to read complaints and reviews, or file yours.Kargolarım Adrese Teslim Edilmiyor, Sorun Sürekli Tekrarlanıyor!
MNG Kargo İnkılap Şubesi ile son 2 yıldır yaşadığım ciddi bir sorunu belirtmek istiyorum. Şube, gönderilerimin yaklaşık %90’ını adrese getirmeden, dağıtımda gibi gösterip akşam saatlerinde “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi” şeklinde mesaj gönderiyor ve kargoyu şubeden almamı zorunlu kılıyor. Bu durum, her seferinde tekrar ediyor ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Son siparişimde (takip no: 158696385643) de aynı sorun yaşandı. Kargomun ev adresime getirilmesi gerekirken, yine şubede bekletildi ve bana SMS yoluyla teslim edilemediği bildirildi. Şirketin yapması gereken işi ciddiyetle ve zamanında yerine getirmesini, kargolarımın adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Müşterilerle dalga geçer gibi bu uygulamanın artık son bulmasını istiyorum.
Ayrıca not düşeyim: Sizin ile yaşadığım şu sorunu yıllardır henüz hiçbir kargo firması ile yaşamadım. Gerçekten ciddiyetten o kadar uzaksınız ki...
Sayın Murat B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargolarım Adrese Teslim Edilmiyor, Sorun Sürekli Tekrarlanıyor! konulu ve 34289159 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Evet bugün görüştüğüm ve kendisinden gayet emin olan müşteri temsilcisinin beni aramasını ve yeni saçmalık için açıklama yapmasını bekliyorum. Mesai saati bittikten sonra kargoyu teslim etmeden kargonuz teslim edilmiştir mesajını hangi akla hizmet atıyorsunuz, dalga mı geçiyorsunuz, hiç mi iş ahlakı yok arkadaş sizde? Ya hiç mi düzelmez bir firma, yıllar geçmiş aynı saygısızlık devam ediyorsunuz. Kargoyu teslim ediniz akşam akşam insanın sinirini zıplattınız. La havle ya
Müşteri hizmetleri konu mankenliği yapıyor, sunabildikleri bir çözüm yok, kayıt alıyorlar sadece. Şube ise diyor ki adrese teslim edilmiş. Dedim güvenlik kameralarına göre gelen yok) Arayan yok, kod soran yok. Galiba yeni uygulamaya geçtiniz, dağıtımda gösterilen kargo, kayıp kargo, şubede bekletilip iade ederiz tehditli mesajlardan sonra şimdi de hiç zahmete girmeyip kargoyu kendinize ayırıyorsunuz herhalde?
Ayda yılda bir kargo teslimi yapabildiler ama onu da yanlış adrese yaptılar) ) Şaka gibiler. Kargom kayıp, nereye teslim ettiklerini bilmiyorlar, araştırıyorlarmış...
Şube geri dönüş yapacağız dedi ve tabii ki yapmadı. Bugün aradım ve kargonuzu bulamadık dediler. Mail verip tanzim için bilgi istediler. Bakalım bu işlem kaç gin sürecek ve kaç defa aramam gerekecek.
Müşteri temsilcisi tazmin işleminin dolap sistemi üzerinden yapılacağını, şubeye gitmeye gerek olmadığını belirtmişti. Dolap temsilcisi ise kargo şubesine gidip dilekçe vermem gerektiğini belirtti. Yaşatılan stres mi, bunca harcanan zaman mı, paranızla rezil edilmeniz mi? Opsiyonel olarak seçiniz işte.
Süreç bir şekilde çok karmaşık yürüdü. Ama çözmek içinde sonuna kadar takip edildi. Bunun için teşekkür ederim. Mevcut olan, şube sorunları ise mutlaka giderilmeli.
