to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi Ve Yetkiliye Ulaşılamıyor
MNG Kargo (yeni adıyla DHL) aracılığıyla Trendyol’dan sipariş verdiğim kedi kumu için 30 Ocak’ta saat 11.02’de SMS ile “teslim kodlu gönderiniz dağıtıma çıkmıştır” bilgisi geldi. Tüm gün evde olmama rağmen kargo getirilmedi. Yetiştirememiş olabileceklerini düşünerek ertesi gün, cumartesi günü de özellikle evden çıkmadım ancak yine teslimat yapılmadı.
Telefonla firmaya ulaşmaya çalıştığımda cumartesi öğleden sonra hizmet vermediklerini öğrendim. Takip numaram olan 263805449989 ile sisteme girdiğimde ise “teslim edilememiştir” ibaresiyle karşılaşıyorum. Abidinpaşa şubesini aradığımda telesekreter beni sisteme yönlendiriyor fakat ne telefon numaram ne de takip kodum tanımlı görünmüyor. WhatsApp hattındaki otomatik asistan da sorgulama yaptığımda “teknik arızadan dolayı cevap veremiyorum” deyip tekrar aynı numaraya yönlendiriyor.
Sonuç olarak kargom ortada yok, teslimat yapılmıyor ve muhatap olduğum hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma D., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Teslim Edilmedi Ve Yetkiliye Ulaşılamıyor konulu ve 35061332 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teslimat yapılacağı bildirildiği halde ürün ambalajı hasarlı olduğu için teslimat yapılmıyor ama 3 gün boyunca bana bilgi verilmiyor. Firmaya ulaşılmıyor ve ancak şikayetvar.com'a yazınca beni arıyorlar. Şikayetvar.com'a teşekkür ederim.
