to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Adresi Eksiksiz Olmasına Rağmen Yanlış Şubeye Sevk Edildi
DHL aracılığıyla tarafıma gönderilen 841398684311 takip numaralı kargonun üzerindeki teslimat adresinde “Yantepe TOKİ Yantepe Mah. GB-03 Blok D. 2, Göksun / Kahramanmaraş” ifadesi açık ve eksiksiz bir şekilde yer almaktadır. Etikette ilçe, mahalle, site, blok ve daire numarası gibi tüm detaylar bulunmasına rağmen kargom, gitmesi gereken Göksun ilçesi yerine Afşin şubesine sevk edilmiştir.
Sisteminizde ise gerçeği yansıtmayan bir şekilde “Adres yetersizliği nedeniyle teslim edilemedi” notu görülmektedir. Ekte paylaşacağım kargo etiketi görselinden de anlaşılacağı üzere adreste herhangi bir eksiklik yoktur; burada tamamen kargo firmasının hatalı yönlendirmesi ve operasyonel bir kusur söz konusudur. Kendi hatanızı “adres yetersizliği” şeklinde müşteriye yansıtmanız ve bu sebeple mağduriyet oluşması kabul edilemez.
Kargomun asla göndericiye iade edilmesini istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargomun doğru adresim olan Göksun ilçesine sevk edilerek en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hatalı işlem yapan ilgili personel veya birim hakkında da gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Sude A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Adresi Eksiksiz Olmasına Rağmen Yanlış Şubeye Sevk Edildi konulu ve 36470302 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisiyle görüştüm, süreç halen devam ediyor.
Çok ilgili davranıp, çözüm odaklı davrandılar. Kargom yarın teslim edilecek, teşekkürler.
Teşekkürler
