DHL'den Kapıya Bırakıldığı Söylenen Paketin Yokluğu Ve Sorumluluk Reddi

30.03.2026 tarihinde DHL Kargo ile 861365421878 takip numaralı gönderimin teslimatında sorun yaşadım. Teslimat sırasında adreste bulunmadığım için dağıtım görevlisinden kargoyu kapıya bırakmasını rica ettim, kendisi de kargoyu kapıya bıraktığını söyledi. Ancak teslimat adresine geldiğimde kapıda herhangi bir kargo yoktu.

Aynı gün içerisinde farklı firmalardan 10–12 adet daha kargom sorunsuz şekilde teslim edildi. Eğer kapının önünden bir çalınma durumu olsaydı, içlerinde daha değerli ürünler bulunan diğer kargolarımda da problem yaşanması gerekirdi, fakat onlarda hiçbir sıkıntı olmadı. Bu nedenle gönderimin gerçekten belirtilen şekilde teslim edilmediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturdular ve sonrasında Gaziantep Yeditepe şubesinden arandım. Şube, dağıtım görevlisinin kargoyu adrese bıraktığını söyleyerek apartmanla konuşmam gerektiğini iletti ve sorumluluğu tamamen üzerimden uzaklaştırdı. Ne yazık ki bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

DHL’den, bu gönderiye ilişkin teslimat anına dair kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve kargonun gerçekten nereye bırakıldığının tespit edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.