to read complaints and reviews, or file yours.DHL'de Yanlış Teslimat Ve Bilgi Eksikliği
DHL Kargo ile 7280030617354145 takip numaralı gönderimizde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyoruz. Ürünü biz gönderdik ve kargo sistemde 28 Şubat 2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor, ancak ürünü gönderdiğimiz kişi kesinlikle teslim almamış.
Kargo, kayıtlarında Se. Ki. İsimli birine teslim edilmiş görünüyor. Ürünü göndermiş olduğumuz alıcının bu kişiden, teslimattan hiçbir şekilde haberi yok. Ayancık şubesi ile iletişim kurmak imkansız, şubeye ulaşamıyoruz. DHL iletişim merkezi ise detaylı bilgi vermiyor, müşteri hizmetleri yalnızca alıcının araması halinde bilgi verebileceklerini, gönderici kişiye bilgi veremeyeceklerini söylüyor ve bunun dışında “kargoyu teslim alan kişi arasın” şeklinde yanıt veriyor. Kargo takip numarası olmayan birinin araması saçma ötesi.
28 Şubat tarihinden bu yana ürünümüzün nerede olduğunu bulmaya çalışıyoruz. Ancak hiçbir somut bilgi alamadık. Kargonun se... Kı... İsimli birisinde olduğunu biliyoruz sadece. Müşteri temsilcisi ise alıcı arasın diyor ve “bilgi veremem” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı.
Ürünümüzün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçek alıcıya teslim edilmesini veya teslimatın hatalı yapıldığının kabul edilerek ürün bedelimizin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecine ilişkin kayıtların ve gerekirse kamera görüntülerinin incelenerek tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Tahir T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'de Yanlış Teslimat Ve Bilgi Eksikliği konulu ve 35342947 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
