to read complaints and reviews, or file yours.DHL Yanlış İade Numarası Nedeniyle 700 TL Kargo Ücreti Talep Edildi
18.08.2026 tarihinde Enzim Jeans firmasına ait iade kargom için DHL İzmir Nokta şubesine gittim. İade işlemi sırasında iade numarası yanlış girildiği için kargo tamamen alakasız başka bir şubeye gitmiş. Bu hata bana ait olmadığı halde bundan dolayı benden kargo ücreti talep edildi.
Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini arayarak durumun benim hatam olmadığını anlattım ve talep edilen ücretin iptalini istedim. Konuyla ilgili bir kayıt açtıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Birkaç gün beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve acele edilmezse ürünle ilgili sıkıntı yaşayabileceğimi de özellikle belirttim. Bana talep oluşturulduğu için kargonun orada bekleyeceği söylendi.
Ancak maalesef söylendiği gibi olmadı, kargo tekrar çıkış şubesine geri gönderilmiş ve bu işlem için bir fatura daha çıkarılmış. Sonuç olarak, aslında ücretsiz iade etmem gereken ürün için bir gidiş bir dönüş olmak üzere toplamda ürün bedelinden bile daha yüksek, 700 TL civarında bir kargo/fatura masrafı ile karşılaştım.
Kendi hatalarından kaynaklanan bu sürecin DHL gibi büyük bir firma tarafından hızlı ve müşteri lehine çözüleceğini beklerken, aksine mağdur edildim. Yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan tüm kargo ve fatura ücretlerinin iptal edilmesini ve bu tutarların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Ali Cemil D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Yanlış İade Numarası Nedeniyle 700 TL Kargo Ücreti Talep Edildi konulu ve 36878692 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bu arada firmaya iade zamanı geçeceği için parayı ödemek zorunda kaldım. Paranın tarafıma iadesini rica ediyorum.
Yetkili kişi Sibel hanım yakından ilgilenip problemi çözdü. Çok teşekkür ediyorum.
