to read complaints and reviews, or file yours.DHL Keçiören Şubesinde Transfer Aşamasında Kayıp İade Paketi
DHL ecommerce Keçiören Şubesi üzerinden Zara’ya aynı gün üç ayrı iade kargosu gönderdim. Bu gönderilerden ikisi sorunsuz şekilde Zara’ya teslim edilirken, 934756865857 takip numaralı iade kargom iki gündür “transfer aşamasında” görünmekte ve herhangi bir hareket görünmemektedir.
Keçiören şubesini telefonla aradığımda, görevli kişi paketin içinde ne olduğunu ve hatta kıyafetin rengini sordu, ardından da “bazen paket transfer sırasında düşebiliyor, arkadaşlara mail atıp araştıralım” bilgisini paylaştı. Bu ifade, gönderimin transfer sürecinde kaybolmuş olabileceği yönünde ciddi endişe duymama neden olmuştur.
Bu durum nedeniyle Zara iadem gecikmekte ve iade sürecim aksadığı için mağduriyet yaşamaktayım. 934756865857 takip numaralı gönderimin acilen bulunmasını, şu an tam olarak nerede olduğuna dair tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve iade sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Ceren Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Keçiören Şubesinde Transfer Aşamasında Kayıp İade Paketi konulu ve 36357606 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Arayan müşteri temsilcisi, ürünün fotoğrafını Şikayetvar başvuruma eklememi istedi. Umarım gönderim en kısa sürede bulunur ve ürün zarar görmemiştir. Çünkü ürün taşıma sırasında zarar gördüyse Zara iadeyi kabul etmeyecektir. Bu durumda oluşacak maddi zararın tarafınızca karşılanması ve para iademin tarafıma yapılması gerekmektedir.
