Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye DHL Kargosunda Çelişen Bilgiler Ve Teslim Edilememesi Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

Gülniz · 2026-05-14T19:10:23+03:00

12.05.2026 tarihinde DHL ecommerce Türkiye aracılığıyla gönderilen ve takip numarası 278384797892 olan kargomla ilgili 2 gündür ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma gelen mesajlarda kargonun Keresteciler Şubesi’nde olduğu bilgisi paylaşılması üzerine bugün sabah şubeye gittim ancak kargonun şubede olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kargonun “evin önünde” olduğu bilgisi verildi fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve sistemde hâlâ “teslim edilemedi” olarak görünmeye devam etti. Süreç boyunca bana sürekli farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildiği için kargomun nerede olduğu tamamen belirsiz hale geldi. Hem şubeye bizzat gitmeme hem de neredeyse her saat aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve müşteri olarak açıkça mağdur edildim. Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve bu düzensiz, bilgisiz ve koordinasyondan uzak süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Gülniz M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargosunda Çelişen Bilgiler Ve Teslim Edilememesi Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet konulu ve 35992543 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Gülniz

Sayın Yetkili, Daha önce oluşturduğum şikayete rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Gün boyunca müşteri hizmetlerini en az 4-5 kez aramama rağmen her görüşmede yalnızca “daha sonra tekrar arayın” denilerek süreç geçiştirilmiştir. Her aramada farklı bilgi verilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Son yaptığım görüşmede ise kargomun yanlış bir adrese teslim edildiği, 30-40 dakika içerisinde tekrar bana ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 1,5 saat geçmiş olmasına rağmen tarafıma ne bir dönüş yapılmış ne de paketim ulaştırılmıştır. Ayrıca teslimatı yaptığı söylenen kurye de defalarca aranmasına rağmen telefonlara cevap vermemektedir. Ortada hâlâ tarafıma ulaşmamış bir kargo bulunmasına rağmen sistem üzerinde “teslim edildi” görünmesi kabul edilemez bir durumdur. Sürecin acilen netleştirilmesini, paketimin nerede olduğunun açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.