DHL Kargo’nun Şube Transferi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

İzmir Mavişehir’de çalışıyor ve kargolarımı her zaman bu adresten teslim alıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim 808841758266 numaralı siparişim DHL Kargo tarafından önce alındı, daha sonra ertesi gün Karşıyaka şubesine getirildi. Kargonun buradan dağıtıma çıkmasını beklerken bu kez hiçbir gerekçe olmadan Bornova şubesine transfer edildi ve orada bekletilmektedir.

Ben Mavişehir’deyken kargomun Bornova şubesine gönderilmesi teslimatı gereksiz yere zorlaştırmakta ve geciktirmektedir. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci hem ekranda kargonun nerede olduğunu göremediğini söyledi hem de “bugün dağıtıma çıkacaktır” şeklinde net olmayan cevaplar verdi. Kargomun Mavişehir’e nasıl ve ne zaman getirileceğini sorduğumda ise “orasını ben bilemem” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.

31 Ağustos’ta verdiğim bu sipariş için sistemde 1 Eylül teslimat tarihi görünmesine rağmen bugün 2 Eylül olmasına karşın kargom halen benden uzakta, Bornova şubesinde beklemektedir. DHL Kargo ile benzer şube ve teslimat problemlerini daha önce de yaşadım ve artık bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

Siparişimin en kısa sürede Mavişehir bölgesine getirilerek adresime teslim edilmesini, kargonun şubeden şubeye gereksiz şekilde dolaştırılmamasını ve özellikle müşteri hizmetleri tarafında daha net, şeffaf ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.