DHL Kargo'nun İade Teslimindeki Gecikme Ve Trendyol’da Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden Net Of Not adlı satıcıdan bir kaban sipariş ettim. Ürün DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi ancak ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. İade süreci tamamen DHL Kargo’nun aksaklıkları nedeniyle sorunlu ilerledi.

DHL kargo ürünü benden bir türlü almadı. Hem genel merkezi hem de Doğubeyazıt DHL şubesini defalarca aradım, buna rağmen uzun süre gelip alan olmadı. İadenin son günü olan 12 Ekim’den bir gün önce, 11 Ekim tarihinde nihayet kargo DHL tarafından teslim alındı. Ancak bu kez de kargomun akıbeti belli olmadı, iadenin Erzurum transfer merkezinde göründüğü söylendi fakat bugün 21 Ekim olmasına rağmen ürünüm hâlâ satıcıya ulaşmadı.

Bu nedenle hem iadem bir türlü tamamlanmadı hem de ücretim hesabıma yatırılmadı. Ürün bana geri gelmedi, satıcıya da ulaşmadı, arada kaybolmuş durumda ve mağdur edildim. DHL tarafında teslim alma sürecindeki gecikme ve kargonun transferde bekletilmesi, Trendyol tarafında ise bu süreçte kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşıyorum.

DHL Kargo’dan, iade kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve ürünün derhal satıcıya ulaştırılmasını, Trendyol’dan ise bu süreçte devreye girerek iade sürecimi tamamlamasını ve ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.