DHL Kargo'nun Adrese Teslim Etmemesi Ve Sahte Şube Açıklamaları

Trendyol üzerinden verdiğim, 824349759426 takip numaralı siparişim için adrese teslimat seçmiş olmama rağmen, DHL Kargo tarafından “şubeden teslim almanız gerekiyor” şeklinde SMS aldım. Sipariş oluştururken böyle bir tercih yapmadım, buna rağmen kargonun keyfi şekilde şubeye yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorumluluk satıcıya atıldı; ancak yaşadığım bu sorunun satıcıyla değil, DHL Kargo’nun kargoları eve getirmemek adına sürdürdüğü kronik bir kaçış politikasıyla ilgili olduğu çok açık. Daha önceki gönderimde de “kapsama alanı dışındasınız” gibi tamamen asılsız bir bahane üretildi. Oysa aynı adrese daha önce defalarca farklı firmalar ve kargo şirketleri tarafından teslimat yapıldı. Buna rağmen her seferinde uydurma gerekçelerle teslimattan kaçılması, müşteriyi mağdur eden bir şirket politikası haline gelmiş durumda.

Dün sabah müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu kargonun adrese getirileceği söylenerek oyalandım; ancak ne gelen var ne giden. Sürekli değişen, tutarsız bahanelerle müşteriler oyalandığı için hem zaman kaybına uğruyorum hem de taahhüt edilen “adrese teslim” hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu tekrarlayan sistemsizliğe ve bahanelere artık son verilmesini, 824349759426 numaralı kargomun Trendyol üzerinden taahhüt edildiği şekilde derhal adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.