DHL Kargo’da Filtre Kahve Makinesi Gönderisinin Teslim Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

DHL Kargo ile Alkent’ten Hakkari’ye gönderilen ve içinde filtre kahve makinesi bulunan, 12 Mayıs tarihinde kargoya verilen 444461375840 numaralı gönderimim aradan geçen zamana rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Aynı tarihte kargoya verilen diğer ürünler zamanında teslim edilirken bu gönderinin hâlâ “beklemede” görünmesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Takip bilgilerinde yeterli ve açıklayıcı bir bilgi bulunmamakta, gönderinin neden geciktiği ve şu an nerede olduğu konusunda açık bir açıklama yapılmamaktadır. Yaklaşık 2 gün önce DHL müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de gecikme ile ilgili somut bir bilgi verilmemiş, sadece gönderinin teslim edileceği söylenmiştir; ancak hâlâ bir ilerleme olmamıştır.

DHL’den, söz konusu gönderimin derhal araştırılmasını, mevcut durumunun ve gecikme gerekçesinin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini, yasalara uygun olarak resmi kayıt oluşturulmasını ve kayıt/talep numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde kayıp, hasar veya gecikmeden kaynaklanan tüm haklarımın mevzuata uygun biçimde karşılanmasını istiyorum.

Bu süreçte talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.