to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Yanıltıcı Bilgi ve Teslimat Gecikmesi
DHL kargo ile gönderilen, 455034788917 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir gecikme ve bilgilendirme sorunu yaşamaktayım. 19 Mart tarihinde tarafıma kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj gönderildi, ancak o gün kargom teslim edilmedi.
Daha sonra kurye geldiğinde, kargomun araçta olmadığını ve kaybolmuş olabileceğini söyledi. Buna rağmen tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında, kargomun adres eksikliği sebebiyle teslim edilemediği belirtildi. Kurye kargomun kendisinde olmadığını bilmesine rağmen sistemde adres eksikliği şeklinde yanlış bilgi girilmesi, hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca Bitlis Tatvan şubesinin web sitesi üzerinde açık olarak görünmesine rağmen fiilen kapalı olması, şubeye ulaşamamama ve süreci sağlıklı bir şekilde takip edemememe neden olarak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Kargomun akıbeti hakkında net ve doğru bir bilgi verilmesini, yaşanan gecikme ve yanlış/çelişkili bilgilendirme için açıklama ve özür talep ediyorum. En kısa sürede kargomun bulunarak adresime teslim edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın Necmettin T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Express Şikayeti konulu ve 35513099 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
