DHL Gülsuyu Şubesinde Teslimat Sorunları Ve Personel Davranışı Hakkında Şikayet

DHL Gülsuyu şubesinde yaşadığım teslimat sorunları nedeniyle şikayetçiyim. 336684885702 numaralı kargom için iki kez "geldik, yoktunuz" denilerek teslimat yapılmadı ve her seferinde kargomu almak için evimden uzak olan şubeye gitmek zorunda bırakıldım. İlkinde, tekrar getirileceği söylendiği halde kargom gelmedi ve arandığımda kendim almam gerektiği belirtildi. Bugün ise aynı durum tekrarlandı; arandığımda birkaç dakika içinde ulaşmaya çalışmamıza rağmen yine "yoktunuz" denildi ve bu kez geri bırakacaklarını bile söylemediler.

Şubede çalışan personelin tavrı da son derece kaba ve çözüm odaklı değil. Kibarca yanlışlık olabileceğini, belki yanlış zile basılmış olabileceğini insanlık namına belirterek özür diledim. Buna rağmen çalışan bana "kocanız yalancı dedi, ben getirmeyeceğim" gibi beylik ifadeler kullandı ve yardımcı olmadı. Ben de bir çalışanım ve empati kurabiliyorum, ancak bu şubedeki personel kesinlikle yardımcı olmuyor ve müşterilere karşı anlayışsız davranıyor.

Bu tür bir davranışın tekrar yaşanmamasını, şubedeki ilgili çalışanın davranış eğitimi almasını ve şikayetimin kamuoyuyla paylaşılmasını talep ediyorum.