DHL, Evde Yoktunuz Diyerek Paketi Şubeye Geri Gönderdi

DHL ile 757953003913 takip numaralı kargomun bugün sabah adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Evde aynı anda dört kişi olarak kargoyu özellikle beklememize rağmen gün içinde hiçbir şekilde zil çalınmadı, kapı çalınmadı ve herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen sistemde “evde yoktunuz” bilgisi girilmiş ve kargom Samyeli şubesine geri götürülmüş.

Eğer gerçekten yanlış daireye gidilmiş olsaydı bile, apartmanda ailece tanınan kişileriz; kargoyu getiren kişi ismimizi sorsa hemen yönlendirilirdik. Yanlış adrese gitmeleri veya hiç gelmemeleri bizim sorunumuz değilken, kargoyu şubeye geri götürüp sorumluluğu üzerimizden atmaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve özellikle evde olduğumuzu belirterek kargonun tekrar adrese getirilmesini istedim. Bana ertesi gün kargonun adresime teslim edileceği söylendi. Ancak biraz önce gelen mesajda, kargomun şubeden alınması gerektiği ve bir iş günü içinde şubeye gitmem gerektiği yazıyor. Samyeli şubesinin konumu bana uzak, hafta içi ya da hafta sonu oraya gitmem ciddi anlamda sıkıntı yaratacak.

Teslim edilmesi gereken bir kargonun sorumluluğunu yerine getirmeyip beni şubeye yönlendirmeleri ve ayrıca “yarın teslim edeceğiz” denmesine rağmen sonradan “gelin alın” şeklinde bilgi verilmeleri nedeniyle mağdur oldum. Kargomun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve en kısa sürede adresime tekrar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.