to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargodaki Yanlış Teslimat Ve İade Talebi
Aras Kargo’nun Gebze Işıkgöl şubesi üzerinden yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 17 Mart’ta Trendyol’dan bir parfüm siparişi verdim, gönderi Aras Kargo ile gönderildi ve 6403568406485 takip numarası atandı.
19 Mart tarihinde sistemde kargom teslim edilmiş olarak görünüyor; ancak bana o tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne kapıma gelen oldu ne de arayan bir kurye oldu. Ürünü hiç teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu durumu bugün, 23 Mart’ta sisteme tesadüfen girdiğimde fark ettim. Ürün hâlâ elime ulaşmadı ve kargonun kime, nereye teslim edildiği konusunda hiçbir bilgim yok. Kargomun gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Teslimatın kim tarafından, hangi imza veya bilgiye dayanarak “teslim edildi” olarak işaretlendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Nesrin Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35521596 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Nesrin Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler Aras Kargo.
