Çözüldü

DHL Ecommerce Türkiye Sürekli Gecikme Yaşanmaktadır

Semra

451

Semra'nın Teşekkür Mesajı

“Genel müdürlük ekibi ve Sibel Hanım ın desteği ile nihayet on gün sonra operasyon sorunu düzelmiş görünüyor. Desteklerinden dolayı teşekkür ederim. Dilerim ki süreç aynı hassasiyetle ilerlemeye devam eder.”

Yaklaşık 3 yıldır DHL ile cari hesap/sözleşmeli müşteri olarak çalışıyoruz ve firmamıza her gün düzenli kargo gelişi bulunmaktadır. Dağıtımdan temel beklentimiz, kargolarımızın en geç saat 14:00’e kadar firmamıza ulaştırılmasıdır. Buna rağmen dağıtımlar neredeyse hiçbir zaman belirtilen saatlerde yapılmamakta ve sürekli gecikme yaşanmaktadır. Bu durum iş akışımızı ve operasyon planlamamızı ciddi şekilde aksatmaktadır.

Özellikle son 1 yıldır bu gecikmeler daha da artmış, şube tarafında sürekli personel değişimi yaşandığı için dağıtım süreci iyice düzensiz hale gelmiştir. İzmir Güzelbahçe bölgesinden dağıtım yapan şube ile defalarca görüşmemize rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, işbirlikçi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Şube nezdinde yaptığımız tüm görüşmeler sonuçsuz kalmıştır.

Sözleşmeli ve cari hesap müşterisi olmamıza rağmen, dağıtım planlamasının iyileştirilmemesi ve sürekli gecikme yaşanması, tarafımıza sunulan hizmette ciddi bir kusur oluşturmaktadır. Talebimiz, dağıtım saatlerinin planlanarak kargolarımızın en geç 14:00’e kadar firmamıza ulaştırılması ya da bu mümkün değilse kurumsal bir müşteriye yakışır alternatif ve sürdürülebilir bir çözüm üretilmesidir.

Bu sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, gerekli tüm resmi ve kurumsal başvuru yollarına başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.

Gelişme

23 Aralık 2025 15:35

Dere Mutfak Dekorasyon olarak yaklaşık 3 yıldır DHL ile sözleşmeli ve cari hesap müşterisi olarak çalışıyor, İzmir Güzelbahçe’de bulunan iş yerimize her gün düzenli kargo teslimatı bekliyoruz. Operasyonel süreçlerimiz gereği, kargolarımızın en geç saat 14:00’e kadar firmamıza ulaştırılması iş akışımız açısından kritik önem taşıyor.

Uzun süredir, özellikle son 1 yıldır teslimat saatlerine sistematik olarak uyulmadığını, neredeyse hiçbir teslimatın belirtilen saatlerde gerçekleşmediğini yaşıyoruz. Bu durum iş planlamamızı bozmakta, operasyonel süreçlerimizi aksatmakta ve ticari faaliyetlerimizi olumsuz etkilemektedir.

Sorunun temelinde İzmir Güzelbahçe bölgesinden dağıtım yapan birimde sık yaşanan personel değişimleri ve düzensiz dağıtım planlamasının bulunduğu görülmektedir. İlgili dağıtım birimi ile birçok kez görüşmemize rağmen kalıcı, sürdürülebilir ve kurumsal bir çözüm sunulmamış, tarafımıza somut bir iyileştirme yansımamıştır.

Sözleşmeli ve cari hesap müşterisi olmamıza rağmen dağıtım saatlerinin sürekli ihlal edilmesi ve herhangi bir kalıcı düzenleme yapılmaması, DHL tarafından sunulan hizmette açık bir hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Yaşanan sorunların devam etmesi üzerine konu, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden de resmi olarak bildirilmiş ve ilgili kamu kurumlarının incelemesine sunulmuştur. Buradaki amacımız yaptırım talep etmekten ziyade, kurumsal bir müşteri olarak yaşadığımız bu kronik sorunun DHL Genel Merkezi tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasıdır.

Talebimiz, dağıtım planlamasının yeniden düzenlenerek kargolarımızın en geç saat 14:00’e kadar İzmir Güzelbahçe’deki iş yerimize ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, kurumsal müşteri standartlarına uygun, net, sürdürülebilir ve yazılı olarak tarafımıza iletilecek alternatif bir çözüm oluşturulmasını bekliyoruz.

DHL Genel Merkezinin konuya doğrudan müdahil olmasını, yaşadığımız sorunla ilgili kurumsal bir açıklama ve yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyor, sürecin karşılıklı iş birliğiyle ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyoruz.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Semra P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Sürekli Gecikme Yaşanmaktadır konulu ve 34589857 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Semra

Maalesef ki sorun halen devam etmektedir. Güzelbahçe İzmir şubesi tarafından işbirlikçi davranılmamaktadır.

Semra

Genel müdürlük ekibi ve Sibel Hanım ın desteği ile nihayet on gün sonra operasyon sorunu düzelmiş görünüyor. Desteklerinden dolayı teşekkür ederim. Dilerim ki süreç aynı hassasiyetle ilerlemeye devam eder.