DHL Ecommerce Türkiye Şikayeti

DHL Kargo ile yaşadığım bu deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı ve öfke dolu! 471111601954 takip numaralı kargomun teslimatı için 12.08.2025 tarihinde, saat 10:16’da dağıtıma çıkılmış görünüyor.

Evim 2+1 ve küçücük, en ufak bir sesi bile kaçırmam imkansız. Ancak, kargo görevlileri kapımı çalmadan, “evde yok” bahanesiyle kargomu İyonya şubesine geri götürmüşler. Asıl sinir bozucu olan ise, kargonun dağıtıma çıktıktan sonra akşam 18:00 civarında, yani mesai bitimine yakın bir saatte, hiçbir şekilde apartmana bile uğramadan şubeye geri götürülmesi! Son paket diye uğraşmak istemedikleri ve nasılsa şubeden gelip teslim alacağımı düşündükleri çok açık. Bu kadar sorumsuzluk ve umursamazlık kabul edilemez.

Çalışan bir insanım, kargoyu almak için verdikleri 09:00-18:00 arası saatler zaten bana uymuyor. Buna rağmen, kargomu almak için ekstra çaba gösteriyorum ama yine de teslim edilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sürekli otomatik yanıtlar çıkıyor, kimseyle gerçek anlamda konuşamıyorum. İnsanları bu kadar mağdur etmeye ne hakları var?

Ayrıca, SMS’te 3 iş günü şubede bekleyecek dediler ama salı günü dağıtıma çıkıp aynı gün şubeye geri dönen kargom için o günü de iş günü saydılar. Sonuç olarak, kargomu almak için sadece perşembeye kadar sürem kaldı. Cuma günleri izinliyim ve o gün gidip alabilirdim ama bu fırsatı da elimden aldılar.

Kargomun içeriği Hepsiburada’dan aldığım Rampage Crimson CR25R300F model ürün. Şu anki değeri 5.998,40 TL ama ben indirimle 4.999 TL’ye almıştım. Eğer bu kargo geri gider ve ben tekrar almak zorunda kalırsam, güncel fiyat farkı yüzünden zarar edeceğim. Bu kadar sorumsuzluk ve vurdumduymazlık kabul edilemez!

DHL’den artık tek beklentim, kargomun derhal adresime teslim edilmesi ve bu mağduriyetimin telafi edilmesi. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin insanca ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hale gelmesini istiyorum. Bir daha DHL ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.