to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Kargom, Gönderim Gününden Bu Yana Sistemde Aktarma Merkezinde Takılı Görünüyor
06.01.2026 tarihinde Sakarya’dan Karabük Safranbolu’da yurtta kalan müşterime gönderilmek üzere içinde çanta bulunan kargomu DHL Kargo’ya teslim ettim. Kargo takip numaram 569652415963. Gönderim gününden bu yana kargom sistemde aktarma merkezinde takılı görünüyor, ne müşterime ulaştırılıyor ne de bana geri gönderiliyor.
Bu süreçte hem ben hem de müşterim mağdur olduk. Müşterim bu çantayı özellikle sevgilisine hediye etmek için almıştı ve 15.01.2026’da yurttan çıkış yaparken Ankara’ya giderken elinde götürmeyi planlıyordu. DHL Kargo’nun teslimatı gerçekleştirememesi yüzünden bütün bu sürpriz planı bozuldu ve ben de müşterime karşı zor durumda kaldım.
DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü geri gönderemeyeceklerini, inceleme talep edebileceğimi ve istersem tazminat başvurusu yapabileceğimi, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak şu an ne ürünümü geri alabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor.
Ürünümün en kısa sürede bulunarak bana geri gönderilmesini, kargoyu artık kendim elden teslim etmek istediğimi ve yaşadığım mağduriyetin DHL tarafından uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Aslı S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Kargom, Gönderim Gününden Bu Yana Sistemde Aktarma Merkezinde Takılı Görünüyor konulu ve 34869416 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Geri dönüş sağlandı ama neticeye ulaşamadık kargom kayıp yok. Müşterime karşı zaten rezil oldum. Siparişim iptal edildi bir de ürünüm yok zararı da ayrı. Kesinlikle bu olaydan sonra ben ve çevrem bir daha DHL yi tercih etmez. Yeni isminizle kötü bir başlangıç yaptınız. İnşallah durumu toparlar ve mağduriyeti giderirsiniz.
Kargomun içeriği mor çanta ve mor kulaklık
Sorun çözülmedi ama müşteri temsilci bilgilendirme için güzel bir şekilde dönüş yaptı
DHL Kargo Kayıp Gönderi ve Komik Tazminat Teklifi DHL Kargo’ya teslim ettiğim gönderim firma sorumluluğu altındayken kaybolmuştur. Haftalar süren inceleme sonunda 27 Ocak 2026 tarihinde tarafıma yalnızca 980 TL tazminat teklif edilmiştir. Kaybolan gönderimin gerçek bedeli: •El yapımı hakiki deri çanta:2.750 TL •Hakiki deri Kulaklık: 1.250 TL •Kargo bedeli: 360 TL Toplam zararım 4.360 TL’dir. Buna rağmen DHL Kargo, emeği ve ürün bedellerini yok sayarak zararımın dörtte birini bile karşılamayan bir tutarı “tazminat” olarak sunmuştur. El yapımı ürünün yalnızca maddi değil, ciddi bir emek ve zaman karşılığı vardır. DHL Kargo’nun bu yaklaşımı, tüketiciyi oyalayan ve mağduriyeti derinleştiren bir tutumdur. Hizmet kusuru açık olmasına rağmen zararın tam olarak karşılanmaması kabul edilemez. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de ticari ahlaka aykırıdır. DHL Kargo’nun bu keyfi ve yetersiz tazminat uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Hak ettiğim bedel olan 4.360 TL’nin tamamı tarafıma ödenene kadar konunun takipçisi olacağım. Debbag art Aslı Ç**
