Çözüldü: DHL Ecommerce Türkiye Kargom Adresime Teslim Edilmediği İçin Mağdur Oldum

Abdullkarım · 2025-12-13T14:10:44+03:00

12.12.2025 tarihinde DHL kargo görevlisi beni aradı ancak görüşme çok kısa sürüp hemen sonlandırıldı. Hemen ardından numarayı geri aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Kısa bir süre sonra ise, kargomu şubeden/merkezden almam gerektiğine dair bilgi iletildi. Oysa 246560049388 takip numaralı, bir şirketten gelen giyim sevkiyatımın Bursa/Osmangazi, Çekirge Mahallesi, Çekirge Caddesi’indeki açık adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Çalışma ve kişisel koşullarım nedeniyle merkeze gitme imkanım bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede gönderimin adrese teslim edilmeyeceği, mutlaka merkezden almam gerektiği ifade edildi. DHL ile ilk kez bir gönderi süreci yaşıyorum ve bu yaşananlar hem müşteri memnuniyeti açısından hem de DHL’in hizmet kalitesine duyduğum güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Takip numarası 246560049388 olan gönderimin, söz verildiği ve hizmet kapsamındaki şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ederim.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Abdullkarım M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargom Adresime Teslim Edilmediği İçin Mağdur Oldum konulu ve 34541978 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Abdullkarım

Gönderimin teslim edileceğine dair tarafınızdan defalarca söz verildi. Ancak bugün gelen mesajda kargonun göndericiye iade edildiği bilgisi yer alıyor. Bu durum son derece yanıltıcı, saygısız ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bizim belirli tarihlerde katıldığımız etkinlikler ve özel davetler var. Teslimatın gecikmesi ve tarihlerle oynanması yüzünden ciddi sorunlar yaşıyoruz. Bu tür davranışlar hem profesyonellikten uzak hem de markanıza zarar veriyor. Ayrıca bu süreçte, göndericiye de haksızlık yapılmakta; ürün teslim edilmediği halde hem gidiş hem dönüş kargo ücreti kesilmekte. Bu, işinize gösterdiğiniz saygının eksikliğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu mağduriyetin acilen telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Abdullkarım

Merhaba, Yaşadığım sorunun kısa sürede çözülmesi için şirketinize teşekkür ederim. Özellikle teslimat görevlisi sürecin her aşamasında son derece nazik, yardımsever ve profesyonel davrandı. Kendisine tüm kalbimle teşekkür ediyorum. Saygılarımla, Abdullkarım m.