DHL Ecommerce Türkiye Kargo Teslim Edilmedi

DHL Kargo Uşak Aşıklar Şubesi ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İçinde gıda maddesi bulunan büyük bir kolimi bekliyordum. Kargo geçtiğimiz gün dağıtıma çıktı bilgisiyle birlikte mesaj geldi, tüm gün evde olmama rağmen ne bir arama yapıldı ne de kapıma gelen oldu, kargo teslim edilmedi.

Ertesi gün herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmeyince kargo hareketlerine baktığımda gönderinin şubede göründüğünü fark ettim. Saat 16.00 civarında şubeye gidip kargomu teslim almak istedim. Oradaki görevli kargoların arasında bakıp kolimin orada olmadığını, dağıtımdan saat 17.00 gibi geleceğini söyledi. Neden sistemde şubede göründüğünü sorduğumda ise hiçbir cevap vermeyip sessiz kalmayı tercih etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kargonun adresime yönlendirildiği söylendi. Akşam 17.35 gibi tekrar aradığımda bu kez kargonun dağıtım kamyonunda olduğu, bölgeden uzaklaştığı ve ertesi gün tekrar adresime getirileceği bilgisi verildi. Ertesi gün, yani cumartesi günü aradığımda yine kargonun şubede olduğu ve adresime yönlendirileceği söylendi. Yaklaşık iki saat sonra tekrar aradığımda da aynı cümleler tekrarlandı, ancak ortada hâlâ bir kargo yok ve net bir bilgi verilmedi.

İçinde bozulma riski olan gıda ürünleri bulunan bir koli için bu kadar gecikme ve yanlış bilgilendirme kabul edilebilir değil. Kargomun nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, gecikme nedeniyle gıdalarımın riske atılmamasını ve yaşanan bu bilgi kirliliği ile ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılıp sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.