DHL Ecommerce Türkiye Kargo Teslim Edilmeden 'Ulaşılamadı' Denilerek Mağdur Edildim

Temu üzerinden sipariş verdiğim, DHL MNG Kargo tarafından dağıtıma çıkarılan ve uzun süredir beklediğim yurt dışı kargomun bugün teslim edilmesi gerekirken, '3 kez arama yapıldığı ve ulaşılamadığı' gerekçesiyle teslimatın sağlanmadığı bilgisi verildi. Ancak görevli ne adrese gelmiş, ne kapıyı çalmış, ne zili basmış ne de herhangi bir not bırakmıştır. Telefonumun sessizde olması, kuryeye adrese hiç uğramama hakkı vermez.

Sistemde görünen 29.11.2015 saat 11:22’de arama yaptığı belirtilen 0530 962 86** numaralı kargo personelini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ardından bana yönlendirilen Markas adlı kargo firmasının 0344 999 15**numarasını da aradım, fakat bu numaradan da telefonlarıma cevap verilmedi. Buna rağmen, hem teslimat yapılmaması hem de iletişimsizlik yaşanmasına ek olarak, tarafıma kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi ve 'adres değişikliği yapın' şeklinde sorumluluğu bana yükleyen bir yönlendirme yapıldı. Adreste bulunmama rağmen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tüm bunlara ek olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aldığım yanıtlar çözüm odaklı değildi. Görüşme ekran görüntülerini de durumu daha net anlatması için şikayetime ekleyeceğim.

Adreste olmama rağmen 'ulaşılamadı' ibaresiyle kayıt açılması ve kargonun teslim edilmemesi benim açımdan ciddi bir hizmet kusurudur. Uzun süredir beklediğim yurt dışı gönderimin bu şekilde mağduriyet yaratması, hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden olmuştur.

Talebim, adreste bulunmama rağmen girilen 'ulaşılamadı' bilgisinin kaldırılması, sistem kayıtlarının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesi, kargomun Kahramanmaraş Onikişubat adresime en kısa sürede yeniden teslimata çıkarılması ve 896619412216 numaralı gönderimle ilgili süreçte görev alan personel ve yönlendirme adımları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır. Hizmet kaliteniz adına bu sürecin dikkatle takip edilmesini istiyorum.