Vodafone Red İndirimi Şarjda Yansımadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

08.05.2026 tarihinde Kocaeli Strada AVM’de bulunan ZES şarj istasyonunda yaptığım şarj işleminde, ZES uygulamasında aktif olan ve hattıma tanımlı görünen %15 Vodafone Red indirimi sisteme yansımadı ve 444,18 TL tutarındaki ödeme indirimsiz olarak hesabımdan tahsil edildi. Uygulamada indirim açıkça aktif görünmesine rağmen işlem esnasında herhangi bir uyarı veya hata mesajı almadan normal ücretlendirme yapılması, sistemsel veya yazılımsal bir hataya işaret etmektedir.

Yaşadığım sorun sonrasında 8 Mayıs’tan bu yana iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve bir kez de kayıt açtırdım. Her seferinde “2 iş günü içinde döneceğiz”, “inceleme derinleşti” gibi kalıplaşmış, oyalayıcı yanıtlar verildi. Ayrıca WhatsApp hattına tüm ekran görüntüleri ve görsel kanıtları göndermeme rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Zorlu Enerji grubuna bağlı ZES gibi büyük bir markanın, basit bir indirim tanımlama sürecini dahi sorunsuz yönetememesi ve sonrasında müşterisini haftalarca cevapsız bırakması kabul edilemez bir amatörlüktür. İndirimin uygulanmaması nedeniyle mağdur edildim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve söz konusu şarj işlemine ait uygulanmayan %15 indirim tutarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.