to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Sanbir Şubesi Teslimat Hizmetiyle İlgili Ciddi Sorun Yaşamaktayım!
15.09.2025 tarihinden beri DHL eCommerce teslimat hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hepsiburada üzerinden 4889743224 sipariş numarasıyla 12.09.2025 tarihinde 1537,04 TL tutarında bir ürün satın aldım. Gönderi numarası 423207184350 olan bu ürün, İstanbul/Esenyurt adresine teslim edilmesi gerekirken, sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor fakat bana hiçbir şekilde ulaşmadı.
DHL Sanbir Şubesi’yle defalarca kez görüştüm ancak hiçbir sonuç alamadım. Şubede çalışan ve benim oturduğum bölgeye bakan kurye, ürünün teslim tarihi olarak görünen 15.09.2025’te oturduğum siteye dahi gelmediğini açıkça belirtti. Hem şube hem de genel merkezle iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülemedi.
Konu ile ilgili olarak DHL müşteri hizmetleriyle de birkaç kez iletişime geçtim. Bir temsilci, satıcıdan tazmin talebinde bulunmam için çağrı kaydı açmamı önerirken, başka bir temsilci ise sürecin devam ettiğini ve beklemem gerektiğini söyledi. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve ürünüm teslim edilmediği halde ücretini ödemiş bulunmaktayım. DHL’den beklentim, tarafıma ürün bedeli olan 1537,04 TL’nin iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesidir.
Gelişme
DHL Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum 4metrekalelik halımı kaybetti. Dağıtıma çıkaran kurye arkadaş teslim etmediğini kabul ediyor. Şube teslim edilmediğini kabul ediyor. Kamera kayıtları, barkod hareketleri ürünün teslim edilmediğini kanıtlıyor. Firma hatalarını kabul ediyor. Buna rağmen paramı iade alamıyorum. Aracı firma olan Hepsiburada da yardımcı olmuyor. Konu ile ilgili her araştırma yapan dönüş sağlayacağız diyor. Kimse konuyu sonuca ulaştırmıyor.
Sayın Esra P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Sanbir Şubesi Teslimat Hizmetiyle İlgili Ciddi Sorun Yaşamaktayım! konulu ve 33890998 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL temsilcisi çok ilgiliydi
Marka temsilcisi arayıp hatalarını kabul etti. Ürünü satın aldığım alışveriş sitesine durumu bildirdiklerini, müşteri temsilcisi ile iletişime geçmem durumunda işlemlerin onlar tarafından tamamlanacağını söyledi. Ancak, aracı firmaya bilgi geçilmediği gibi oraya açmış olduğum çağrı kaydına yine ürün teslim edilmiş şeklinde dönüş yapmışlar.
Tespit edilmiş gözle görülür bir hata ve tüm sorumluları da belli olmasına rağmen hala paramı iade etmiyorlar. Sadece arayıp ilgileniyoruz deyip şikayetimi kapatmam için puanlama dileniyorlar. Sözde uluslararası bir firma. Bu kadar prosedürsüz ve amatör bir süreç yönetimi hayatımda görmedim.
