DHL Kargo Soğuk Zincir Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Son 5 ay içinde DHL Kargo ile ikinci kez sorun yaşadım. Köyden gelsin web sitesi üzerinden soğuk zincir ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Ürünler 18.07.2026 tarihinde hazırlanmasına rağmen, kargo 20.07.2026 sabah saat 09.00’da şubeye ulaşmış olmasına karşın dağıtıma çıkarılmadı. Soğuk zincir ürünlerde bu kadar uzun bekleme, ürün güvenliği açısından ciddi risk oluşturmasına rağmen herhangi bir önlem alınmadı.

21.07.2026 tarihinde DHL’i aradığımda, adresime bina numarası yazılmadığı için kargonun dağıtıma çıkarılmadığını söylediler. Bina numarasının eksik olması ihtimalini kabul edebilirim ancak çözüm yöntemi olarak soğuk zincir bir ürünü şubede bekletmek yerine, kayıtlı iletişim numarasından arayıp sormak çok daha makul ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım olurdu. Telefonda görüştüğüm personelin üslubu da oldukça iticiydi, sorunumu çözmeye yönelik bir çaba göstermediler.

Kargo elime ulaştığında ürünün tamamen bozulmadığını, ancak eridiğini ve bir kısmının dışarıya aktığını gördüm. Yaklaşık 2.107 TL ödediğim bu siparişte, 100 TL de kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, soğuk zincir şartlarının ihlal edildiği bir teslimatla karşılaştım. Aynı firmayla daha birkaç ay önce de iadeye ait kargo kodumu başka bir gönderiye yapıştırarak beni uzun süre uğraştırmışlardı. Ne kargomu geri getirdiler ne de yanlış kullanılan kodla ilgili bir çözüm sundular.

Hafta içi tam zamanlı çalışan ve eve geldiğinde bebeğiyle ilgilenmek zorunda olan bir anne olarak, DHL Kargo’nun bu özensiz ve ilgisiz tutumu nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Bu yaşananların DHL Kargo tarafından ciddiye alınmasını, özellikle soğuk zincir gönderilerinde süreçlerin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını ve başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Ücret iadesi değil, yaşanan durumun fark edilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.