Ağır Ağırlık Hatası Ve Aşırı Kargo Ücreti İadesi Talebi

11.06.2026 tarihinde Şırnak Cizre’den Muş Bulanık’a gönderilen, içinde sadece bir adet kına tefi bulunan küçük kutu kargom için 719462247326 takip numarasıyla tarafıma 435 TL kargo ücreti çıkarıldı ve bu ücreti ödedim. Kargomun gerçek ağırlığı yarım kilo veya en fazla 1 kilo olmasına rağmen, sisteme 5 kilo ve 20 desi olarak girildiğini öğrendim. Daha önce İstanbul’dan Muş’a gerçekten 5 kilo olan kargom için 300 TL ödemişken, hem daha kısa mesafeye giden hem de çok daha hafif olan bu kargoya daha yüksek bir ücret çıkarılması bana tamamen haksız bir uygulama gibi gelmektedir. Bir kına tefinin ağırlığının 5 kilo olarak yazılması zaten mantıklı değildir.

Teslimat şubesi olan Patnos şubesini aradığımda, oradaki çalışan da ücretin çok yüksek olduğunu, normalde böyle olmaması gerektiğini söyleyerek çıkış şubesi olan Cizre’yi aramamı istedi. Cizre şubesini aradığımda ise kaba bir dil ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Ardından MNG müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da çözüm odaklı bir destek alamadım. Ücrete mobil kargo bedeli gibi eklemeler yapıldığı söylendi, buna rağmen kargom adresime teslim edilmedi, şubeye bırakıldı ve benim gidip almam istendi.

Kargo hazırlanırken kameralar incelendiğinde, kargomun ne kadar hafif olduğu, kutunun büyüklüğü ve gerçek ağırlığı net olarak görülebilecektir. Kargo ücretlendirmesi ağırlık ve kutu ebatına göre yapılıyorsa, kargoma olduğundan fazla kilo ve desi girilerek fazla ücret alındığını düşünüyorum. Bu nedenle, benden tahsil edilen 435 TL içindeki haksız yere alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.