Adresim Doğru Olmasına Rağmen Adres Hatası Bahanesiyle Kargom Teslim Edilmedi

DHL eCommerce Türkiye ile yaşadığım son gönderimde, adres bilgilerimin eksik veya hatalı olduğu iddiası ile kargom tarafıma teslim edilmedi. Takip numarası 758148348361 olan, N11.com üzerinden 112116522642288 sipariş numarasıyla gönderilen kargom için bugün saat 17.10 civarında “Gönderinizi, adres bilginizin eksik ya da hatalı olmasından dolayı teslim edemedik” şeklinde mesaj aldım. Oysa ki adres bilgilerim sistemde tam, eksiksiz ve güncel durumdadır.

Bugüne kadar DHL ile daha önceki gönderilerimde aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmışken, bu sefer hiçbir şekilde aranmadım, adrese gelinmedi ve herhangi bir teslimat girişimi olmadan doğrudan “adres eksik/yanlış” bahanesiyle işlem yapılmıştır. Teslimat birimi olarak mesajda Düden şubesi ve 0242 344 83 46 numarası ile B016 kodu belirtilmiştir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, kargomun hiçbir bahane üretilmeden yarın mutlaka kayıtlı ve doğru olan teslimat adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, adresim doğru olmasına rağmen “adres hatalı” gerekçesiyle teslimat yapılmamasının açıklanmasını, sorumlu personel veya uygulama hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.

Yaşanan bu aksaklığın en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını ve kargomun ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını rica ederim.