Eksik Sandalet Ve Hasarlı Paket Şikayeti

7 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Derimod mağazasından bir çift bot ve bir adet sandalet içeren bir sipariş verdim. Siparişimin teslimatı 10121821509 numaralı gönderi ile yapıldı. Kargo görevlisi ürünü kapının önüne bırakıp gitmiş, benden herhangi bir teslimat onayı ya da imza alınmamıştır.

Kapının önündeki paketi aldığımda kargo paketinin yırtık ve hasarlı olduğunu gördüm. Paketi açtığımda siparişimde yer alan botun kendi kutusunun içeride olduğunu, ancak sandalet kutusunun hiç pakette olmadığını fark ettim. Yani tarafıma sadece bot kutusu teslim edildi, sandalet ise ayrı kutusunda olmasına rağmen bana hiç getirilmedi.

Apartmanın güvenlik kamera kayıtlarını incelediğimde kargo görevlisinin elinde yalnızca tek bir bot paketinin olduğu açıkça görünüyor. Kamera kayıtlarında sandalet kutusunun hiçbir şekilde kargocunun elinde olmadığı net olarak görülüyor. Bu görüntülerde kargocunun bot kutusunu kapının önüne bırakıp gittiği ve yırtık paketin bu şekilde teslim edildiği açıkça kayıt altında. Eksik ürün ve hasarlı paket durumu video kaydıyla tarafımdan belgelenmiş durumda.

Yaşadığım bu durum üzerine önce Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Trendyol, sistemlerinde siparişimin iki paket halinde hazırlandığını ve kendilerince ürünlerin tam gönderildiğini gördüklerini belirtti. Ancak bana fiilen gelen sadece botun bulunduğu tek bir paket oldu. Ardından Derimod ile görüştüm, onların tarafı da ürünlerin tam gönderildiğini iddia etti. Hem Trendyol hem de Derimod, tüm ürünleri gönderdiklerini söyleyerek sorumluluk kabul etmezken, ortada eksik ürünle kalan ve mağdur olan taraf ben oldum.

Bugün itibarıyla sandalet ürünü hâlâ bana ulaşmadı, ne ürün tekrar gönderildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Elimde ise paketin yırtık ve eksik geldiğini, kargo görevlisinin ürünü kapıya bırakıp gittiğini ve elinde sadece tek bir bot paketinin olduğunu, sandalet kutusunun hiç taşınmadığını gösteren kamera kayıtları mevcut.

Trendyol üzerinden verdiğim Derimod siparişine ait numaram 10857138795, kargo teslimat numaram ise 10121821509’dur. Eksik olan sandalet ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini veya bu ürünün ücret iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.