Derimod Botunun Hızlı Aşınması Ve Geri Ödeme Talebine Yanıtsızlık

Derimod’un online mağazasından 14 Ocak 2026 tarihinde 5.600 TL ödeyerek sivri burunlu, topuklu, siyah bir bot satın aldım. Kargo firmasının ürünü bana teslim etmesinin ertesi günü, botu yalnızca birkaç saat normal günlük kullanımda giymeme rağmen sivri burun kısmındaki uç bölgenin derisi tamamen aşındı.

Bunun üzerine Markantalya AVM içindeki Derimod mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanı ilk olarak “Yanlış yürümüşsünüzdür” şeklinde son derece yersiz bir yorum yaptı. Israr etmem üzerine, bot ayağımdayken fotoğrafını çekip talep oluşturdu. Daha sonra bu talebin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Derimod müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Bana yapılacak bir şey olmadığını, istersem itiraz talebi başlatabileceklerini söylediler. İtiraz talebi için ssh-2026-042775 kodlu kaydım oluşturuldu ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında botu yanıma alarak önce Antalya Migros AVM içindeki Derimod mağazasına gittim, fakat mağazanın kapısında “yenileniyoruz” yazısı vardı ve mağaza kapalıydı. İki gün sonra bu kez Antalya Özdilek AVM içindeki Derimod mağazasına gittim, o mağaza da aynı şekilde kapalıydı. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de mağazalara ulaşıp muhatap bulamıyor oluşum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hakiki deri olarak satılan bir botun, yalnızca birkaç saatlik normal kullanımda bu derece aşınması ve derisinin tamamen kalkacak hale gelmesi kesinlikle tüketici hatası olarak geçiştirilemez. Buna rağmen hem mağaza hem müşteri hizmetleri süreci sahiplenmemiş, talebim olumsuz sonuçlandırılmış ve itirazıma da geri dönüş yapılmamıştır.

Ürünün, yaşadığım bu sorun ve kalitesine olan güvenimi tamamen kaybetmiş olmam nedeniyle iadesini ve ödediğim 5.600 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.