Ödediğim Ayakkabının Yarısı Kayıp, Mağduriyetim Giderilmiyor

27 Eylül 2025 tarihinde derimod.com.tr üzerinden verdiğim 5045*******810 numaralı siparişim, 2 Ekim 2025 Perşembe günü Hepsijet aracılığıyla teslim edildi. Siparişimde iki adet Derimod marka ayakkabı bulunuyordu ve toplamda 9.059,98 TL’yi kredi kartı ile online olarak ödedim. Ancak kargo paketini açtığımda, kutunun içinde yalnızca bir ayakkabı olduğunu ve diğerinin eksik olduğunu fark ettim.

Kargo paketi tamamen naylonla sarılmıştı ve üzerinde farklı bir firmaya ait bantlar bulunuyordu. Paket üzerinde herhangi bir açılma ya da hasar teslimat sırasında fark edilmiyordu. Bu nedenle ürünü teslim alırken eksik ürün olduğunu anlamam mümkün değildi. Paketleme ve bantlardaki farklılık nedeniyle kargo sürecinin bir aşamasında firmalardan birinde ürünün çıkarıldığını düşünüyorum.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, teslimatın teslimat kodu ile yapıldığını ve bundan sonraki sorumluluğun bana ait olduğunu belirten bir yanıt aldım. Teslimat kodunu kimseyle paylaşmadım ve ürünü bizzat teslim aldım. Eksik ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Teslimat günü apartman güvenlik kameralarının kayıtları elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.