Derimod'dan Kampanyalı Ürün Değişiminde Mağduriyet

02 Kasım 2025 tarihinde Derimod’un internet sitesinden kampanya kapsamında 25SFD610FT kodlu erkek siyah bağcıklı kalın tabanlı deri sneaker ayakkabının 44 numarasını satın aldım. Ürün çarşamba günü elime ulaştı, fakat ayağıma büyük geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana herhangi bir Derimod mağazasına gidip ürünü iade ederek 43 numarasının adresime kargo ile gönderileceği bilgisi verildi.

Afyonkarahisar Afium AVM’deki Derimod mağazasına gittiğimde, stokta görünmesine rağmen mağaza çalışanları ayakkabıyı veremeyeceklerini, kampanya kapsamında aldığım için değişim yapılamayacağını, istersem iki ürünü de iade edip farklı bir ürün veya ücret alabileceğimi söylediler. Diğer aldığım botta bir sorun olmadığı için sadece sneaker ayakkabının 43 numarası ile değişimini talep ettim, fakat bu işlem mağazada gerçekleştirilemedi.

İnternet sitesinde 43 numaranın stokta olduğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sadece iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiği, bu durumda da indirimli fiyatı kaybedip güncel (daha yüksek) fiyattan almak zorunda kalacağım söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisi, 43 numaranın defolu veya teşhir ürünü olabileceğini belirterek beni vazgeçirmeye çalıştı. Takım liderinden geri dönüş talep etmeme rağmen kimse dönüş yapmadı.

Ben, kampanya kapsamında indirimli fiyattan satın aldığım ayakkabının sadece numarasını değiştirmek istiyorum. İade ya da yeniden sipariş vermek istemiyorum, çünkü bu durumda mağdur oluyorum ve daha yüksek ücret ödemek zorunda kalacağım. Derimod’dan, mağduriyetimin giderilmesini ve 43 numaralı ayakkabının indirimli fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.