Sipariş Verilen Ayakkabının Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları

16.08.2025 tarihinde Ankara Antares Derimod mağazasından, daha önce beğendiğim fakat mağazada bulunmayan 24SFD623418 01 43 beyaz model ayakkabının İstanbul’daki bir mağazada olduğunu ve kapalı kutu olarak 3 adet 43 numara bulunduğunu söylediler. Adresime getirtebileceklerini belirttiler, ben de onayladım ve 2.799 TL tutarında ödememi kredi kartı ile 2 taksit olarak yaptım.

Ancak bugüne kadar tarafıma ne Derimod’dan ne de kargo firmasından kargo süreci, taşınması veya teslim alınması ile ilgili hiçbir mesaj ya da arama yapılmadı. 18.08.2025 tarihinde mağazayı aradım, bir bayan çalışan ayakkabının henüz kargolanmadığını ve 5 dakika içinde beni arayıp bilgi vereceğini söyledi, fakat aranmadım. 40 dakika sonra tekrar aradığımda başka bir erkek çalışan, ayakkabının mağazaya geldiğini fakat hatalı olduğu için geri gönderildiğini ve karşı mağazadan haber beklediklerini, yarım saat – bir saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ancak yine arayan olmadı. Ertesi gün mağazayı defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Bunun üzerine Derimod müşteri hizmetlerini aradım, konuyu ilettim ve acil dönüş talep ettim, fakat yine kimse aramadı.

Dün Antares şubesine giderek durumu tekrar sordum. Bana satış yapan personelin, satışı yapılamayan bir ürünü tarafıma sattığını öğrendim. Böyle bir ticaret anlayışını kabul etmiyorum. Daha önce de Derimod’dan aldığım bir çantanın 15 gün sonra açma kapama yeri bozulmuştu, incelemeye gönderildi ve kullanıcı hatası denilerek mağdur edildim.

Artık ne ben ne de çevrem Derimod’dan alışveriş yapmayacak. Halen aranmayı ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sipariş verdiğim ayakkabının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.