Derimod’da Yanıltıcı İade Politikasıyla Zorunlu Değişim Talebi

Ankara Optimum AVM’deki Derimod mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra numara değişikliği için tekrar mağazaya gittiğimde, istediğim numara olmadığı için bu kez iade talep ettim. Kasadaki görevli, ayakkabı aslında normal bir ürün olmasına rağmen sanki kampanyaymış gibi gösterip bunu bahane ederek “sistem iade talebini reddediyor, değişim yapmak zorundasınız” dedi. İade kesinlikle yapılamayacağı söylenince, istemediğim ve beğenmediğim bir ürünü almak zorunda kalarak mecburen değişim yaptım.

Ürünü alalı bir hafta bile olmamışken iade hakkımın yokmuş gibi davranılması ve gerçekte kampanyalı olmayan ürün için “kampanyalı ürün, iade olmaz” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bir gerekçe sunulması kabul edilemez. Eve geldiğimde Derimod mesaj sisteminden iade işlemi yapıldığına dair bir mesaj aldım. Yani kasadaki yetkili beyefendi, mağazada bana iadenin kesinlikle yapılamayacağını söylemiş olmasına rağmen, sistemde iade yapılmış gibi işlem geçmiş ve benden fişi de almış oldu. Sonuç olarak, iade etmek istediğim ürünü, istemediğim halde başka bir ürünle değiştirmek zorunda bırakıldım ve şu an elimde hiç memnun olmadığım bir ürün var.

Hem iade hakkım fiilen engellenmiş hem de süreç şeffaf ve dürüst bir şekilde yürütülmemiştir. İade talebimi reddedip beni zorunlu değişime yönlendiren bu yanlış uygulamanın ve sistemde iade yapılmış gibi gösterilen işlemin incelenmesini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle Derimod’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.