İade Onayı Mağazada Reddedildi Ve Çalışan Üslubu Kırıcı

21 Haziran 2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Derimod mağazasından 20SGD6351BT kahve renk deri ceket satın aldım. Ürünü sonrasında kendime çok yakıştıramadığımdan dolayı, hiçbir şekilde kullanmadan ve etiketlerini dahi sökmeden iade etmeye karar verdim. 28 Haziran 2026’da, yani alışverişten bir hafta sonra mağazaya giderek iade talebi oluşturdum ve talep sonuçlandığında benimle iletişime geçileceği söylendi.

Birkaç gün sonra telefonla aranarak iade talebimin onaylandığı ve ürünü iade etmek için mağazaya gelebileceğim tarafıma bildirildi. Aynı zamanda Derimod üyeliğim üzerinden telefonuma da iade onayı ile ilgili mesaj geldi ve değerlendirme linki gönderildi. Bunun üzerine tekrar uzak mesafeden mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim; ancak bu kez farklı bir çalışan benimle ilgilendi ve ürünün iade edilemeyeceğini, sadece değişim yapılabileceğini söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi.

Ürünü hiç kullanmamış olmama, etiketleri üzerinde olmasına ve yasal iade süresi içinde başvuru yapmış olmama rağmen, onaylandığı söylenen iadem mağazada reddedildi. Ayrıca kasadaki görevlinin üslubu da son derece kırıcı ve saygısızdı. Ben sıradayken işlemim devam ettiği halde, çalışan birkaç kez beni bırakıp başka müşterilerin siparişleriyle ilgilendi. Derimod’un kendi internet sayfasından yaptığım araştırmada deri ceketlerin de iade kapsamına girdiğini gördüğümü söylediğimde, bana “internet sayfalarında çöp bile alsanız iade edilir diye görürsün” şeklinde, sanki aldığım ürün değersizmiş gibi hissettiren bir ifade kullandı.

Derimod gibi kurumsal bir markaya böyle bir yaklaşım ve tutumun yakışmadığını düşünüyorum. Hem iademin telefonla onaylanmasına rağmen mağazada reddedilmesi hem de çalışanınızın üslubu nedeniyle mağdur oldum. 12.800 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu ürünün iade işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.