Derimod Defolu Deri Bot İadesi Mağazada Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Üzerime Atıyor

Derimod’un internet sitesinden 02.01.2026 tarihinde bir adet kadın deri postal satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde, sadece yarım saat kullanım sonunda tabanlarının farklı renkte olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve benden istenen tüm yönlendirmeleri eksiksiz şekilde yerine getirdim.

Sonrasında “…, 06.01.2026'inde oluşturduğunuz ssh-2026-041085 inceleme kodlu ürününüz ile ilgili iade talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Ürününüz ile birlikte mağazalarımızda 14 gün içerisinde ssh-2026-041085 kodu ile işlem yapabilirsiniz. İletişim için müşteri deneyim merkezi numaramız: 08502884288 b016” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaja güvenerek 09.01.2026 akşam saatlerinde İstanbul Forum mağazasına iade işlemlerimi gerçekleştirmek için gittim.

Mağazada yaklaşık bir saat beklememe rağmen iade işlemim gerçekleştirilemedi. Çözüm üretmek yerine “Arayın mağaza müdürümüzle görüşün, online aldığınız için tekrar müşteri hizmetlerini arayın, mağazadan olmuyor” şeklinde ifadelerle sorumluluk sürekli üzerimden atılmaya çalışıldı. Cuma akşamım bu şekilde boşa gitti ve kurumsal bir firmanın kendi sistem hatasını benim telefonla farklı yerlere ulaşmaya çalışarak ve tekrar tekrar mağazaya gidip gelerek çözmemi beklemesi hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğramama neden oldu.

Ürünümün iade sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bu konuda beni mağdur etmeyecek net ve uygulanabilir bir yöntemle bilgilendirilmeyi ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.