Derimod’dan Aldığım Ayakkabı 2 Ayda Renk Değiştirdi, İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

Derimod’un resmi internet sitesinden 20 Mayıs 2025 tarihinde 3.552,62 TL ödeyerek siyah bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kullandıktan sonra ayakkabının üzerinde mavi noktalar fark ettim, başta dışarıdan boya bulaşmış olabileceğini düşündüm. Ancak günler geçtikçe bu mavi noktalar arttı ve siyah renk giderek maviye dönmeye başladı.

Başlarda çok önemsemesem de renk bozulması belirgin şekilde yayılmaya devam etti. Bunun üzerine 27 Ekim’de Derimod müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bulunduğum ilde mağaza olmadığı için talebimin iade olarak alınabileceği, ürün inceleme talebimin oluşturulduğu ve 1–3 iş günü içinde talep sonucunun SMS ile bildirileceği söylendi. Ancak 27 Ekim’den bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem bu fiyat seviyesindeki bir ürünün sadece iki ay içinde bu şekilde renk değiştirmesi hem de inceleme ve iade süreciyle ilgili verilen sürelere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabının üretim/ürün kaynaklı bir sorun nedeniyle renk değiştirdiğini ve kullanım hatası olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 5045********32’dir. Ürünün iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim 3.552,62 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.